辦公自動化（OA）是面向組織的日常運作和管理，員工及管理者使用頻率最高的應用系統，自1985年國內召開第一次辦公自動化規劃會議以來，OA在應用內容的深度與廣度、IT技術運用等方面都有了新的變化和發展，并成為組織不可缺的核心應用系統。主要推行一種無紙化辦公模式。辦公自動化利用現代化設備和信息化技術，代替辦公人員傳統的部分手動或重復性業務活動，優質而高效地處理辦公事務和業務信息，實現對信息資源的高效利用，進而達到提高生產率、輔助決策的目的，提高工作效率和質量、改善工作環境。

CRM全稱是Custom Relationship Management客戶關系管理，由Gartner Group提出的，他指出CRM是一種商業策略，按照客戶的分類情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，并以此為手段來提高企業盈利能力、利潤及客戶滿意度。CRM系統通過不斷提高與改善企業管理、市場管理、銷售管理和服務管理的每個環節的流程來最大限度地滿足客戶的需求，并提高各個環節的自動化水平，從而達到降低銷售成本、縮短生產周期、占領更多市場份額，實現企業的高效運營和管理，提高企業的競爭力。

倉庫管理系統（WMS）用于有效管理倉庫業務流程和現場作業，包括收貨、上架、揀選、復核、移庫、調撥、盤點等，還包括對射頻通信（RF）的支持，允許系統和倉庫人員之間進行實時數據傳輸，亦可通過自動化存儲流程來實現空間利用的較大化和物料處理工作的較小化。倉庫管理系統（WMS） 幫助成長中的企業簡化入庫、出庫、庫存管理的流程，比傳統的手動流程更高效。強大的 WMS 有助于改進倉庫管理，從而提高準確性、減少錯誤并降低勞動力成本，從而節省大量成本。